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退货快递破损商家拒收

吴亮律师2025-08-01绍兴市刑事辩护律师

当商家因快递破损而拒收时,根据物流合同的规定,若物流公司未成功完成运送,则构成违约。你可以直接找快递公司索赔,因为《合同法》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。具体赔付金额应依据货物损失程度决定,若损失低于双倍运费,则按实际损失支付,也可请求支付合理超出部分的金额。因此,你有权要求快递公司承担相应的赔偿责任。
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从法律角度看,索赔时应准备以下材料:1. 快递单号及物流信息截图,证明快递寄送及破损情况;2. 货物价值证明,如购买凭证、发票等;3. 破损照片或视频,直观展示货物损坏程度;4. 与商家、快递公司的沟通记录,证明已尝试协商解决。准备充分后,可正式向快递公司提出索赔申请。
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除了找快递公司索赔,你还可以:1. 与商家协商,看是否能达成赔偿协议;2. 若商家和快递公司均不承担责任,可考虑向消费者协会投诉,寻求其帮助调解;3. 若调解无果,还可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼,维护自身合法权益。

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